内容简介：

在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。
让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此机会，把我们所经历的 CEM 心路历程捋捋清楚。
一、客户体验管理，本不是新鲜事

“请为本次服务打分，取消订阅请回复 TD ”
这些话语你是否早就熟悉？
随着消费时代的不断推进，上世纪 80 年代末，客户满意度指数模型 CSI就已出现，市场和企业想要去量化客户主观感受，收集客户之声的驱力，为 CEM 树立了一种前意识，延续在逐步形成的 CEM 概念里。
而移动手机的出现和通讯时代的到来，人们收集客户之声的方式也出现了越来越多的方式，...

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? CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到管理