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该头条内容由程序员导航网提供：画出这三张图后，To B业务的成功率提高了

内容简介：

01 你真的理解客户吗
在TO B领域，我们判断是否要增加一个能力，依据的是什么？
是销售说：不做大客户就不买单？
是老板说：我觉得客户会喜欢？
是产品说：这个需求竞品有？
这些常见的说辞中，看似句句有客户，却不见得真的在替客户说话。
很多人会讶异：怎么可能，我们公司可是最以客户为中心的。
我们先放下争论，用一个方法试试公司是否真的理解客户，这个方法叫做【三步式询问】。
第一步：以简单的问题开场，看看公司内部，特别是产研和业务理解得是否一致。

现在都有哪些客户在使用产品？客户是如何分类的？
在每个客户的公司里，都是些角色的用户在使用系统？

第二步，加一点难度，问得深一些，问问客户业务的相关细节。

每类客户都有什么特征？例如客户的收入和成本大概是怎么样的，组织架构怎么样，信息化的应用程...